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　　一、政策背景

　　為深入貫徹黨的二十大和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神, 落實(shí)省委十三屆二次全會(huì)、全省高質(zhì)量發(fā)展大會(huì), 市委七屆四次全會(huì)、市七屆人大會(huì)議精神和政務(wù)服務(wù)“三個(gè)最”要求，發(fā)揮數(shù)字政府大平臺(tái)、大數(shù)據(jù)、大服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，依托12345政務(wù)服務(wù)便民熱線覆蓋市、縣、鎮(zhèn)（街）、村居（社區(qū)）的服務(wù)體系，建立線上線下融合、企業(yè)有呼必應(yīng)的工作體系，實(shí)現(xiàn)訴求提交、解答、轉(zhuǎn)辦、督辦、考核、回訪等全程閉環(huán)管理。根據(jù)《廣東省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)廣東省進(jìn)一步強(qiáng)化市場主體訴求響應(yīng)服務(wù)工作方案的通知》（粵辦函〔2023〕41號(hào)），結(jié)合揭陽實(shí)際，制定《揭陽市進(jìn)一步強(qiáng)化市場主體訴求響應(yīng)服務(wù)工作方案》（以下簡稱《工作方案》）。

　　二、工作目標(biāo)

　　加強(qiáng)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線服務(wù)能力建設(shè)，聚焦建立線上線下融合、企業(yè)有呼必應(yīng)的一體化訴求響應(yīng)工作體系，及時(shí)掌握市場主體反映的突出問題，不斷破解矛盾困難，著力提升市場主體信心，激發(fā)市場活力，打造一流營商環(huán)境。在2023年底前，全面建成省、市、縣（市、區(qū)）三級(jí)聯(lián)動(dòng)、各部門協(xié)同的訴求響應(yīng)機(jī)制，建立市場主體訴求從接訴辦理到考核反饋的全流程閉環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)體系；依托粵商通、粵省心、粵治慧等“粵系列”平臺(tái)，持續(xù)優(yōu)化市場主體訴求響應(yīng)平臺(tái)功能，梳理不少于50類訴求分辦場景，提升自助和人工服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)訴求分辦提速20%、平均辦結(jié)滿意率達(dá)98%，切實(shí)把平臺(tái)打造成為各地各部門服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和制造業(yè)的主渠道、聯(lián)系企業(yè)的主平臺(tái)。

　　三、重點(diǎn)任務(wù)和保障措施

　　（一）優(yōu)化用戶側(cè)功能，提高涉企服務(wù)能力。

　　主要包括加強(qiáng)12345熱線平臺(tái)服務(wù)能力建設(shè)，加強(qiáng)信息共享和強(qiáng)化涉企服務(wù)融通3項(xiàng)任務(wù)，通過增加服務(wù)人員、強(qiáng)化平臺(tái)建設(shè)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)跨部門跨層級(jí)數(shù)據(jù)的共享應(yīng)用、推進(jìn)各部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)與“粵系列”互聯(lián)互通和信息共享等措施，提升平臺(tái)涉企服務(wù)集成度，提高涉企服務(wù)能力。

　　（二）完善辦理側(cè)機(jī)制，提升訴求辦理質(zhì)效。

　　主要包括完善協(xié)調(diào)機(jī)制、完善知識(shí)庫、提升辦理質(zhì)效、加強(qiáng)檢查復(fù)核、完善掛點(diǎn)機(jī)制5項(xiàng)任務(wù)，通過分級(jí)建立訴求響應(yīng)協(xié)調(diào)機(jī)制、平臺(tái)和有關(guān)單位按責(zé)完善知識(shí)庫、加強(qiáng)業(yè)務(wù)銜接、強(qiáng)化訴求督辦與復(fù)核、完善領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn)服務(wù)機(jī)制等措施，及時(shí)解答企業(yè)疑問，精準(zhǔn)高效為企業(yè)辦實(shí)事解難題。

　　（三）加強(qiáng)總結(jié)和數(shù)據(jù)研究，推動(dòng)政策供給。

　　主要包括加強(qiáng)總結(jié)梳理、強(qiáng)化數(shù)據(jù)支撐2項(xiàng)任務(wù)，通過強(qiáng)化市場主體訴求數(shù)據(jù)研判、及時(shí)梳理總結(jié)市場主體訴求的共性問題、推動(dòng)主動(dòng)治理的政策供給等措施，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，為高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造良好的發(fā)展環(huán)境。

　　保障措施主要包括加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、強(qiáng)化督辦督查和做好宣傳推廣，對(duì)各部門、縣（市、區(qū)）提出了明確工作要求，推動(dòng)進(jìn)一步強(qiáng)化市場主體訴求響應(yīng)服務(wù)各項(xiàng)工作全面落地，加強(qiáng)文件實(shí)施的工作保障，將各項(xiàng)工作措施落到實(shí)處。

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