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　　自2021年11月1日揭陽“急難愁盼我來辦”網(wǎng)上群眾工作平臺上線運行以來，截至2023年6月29日，平臺注冊用戶15.6萬人，總訪問量達185萬人次，收到群眾留言23087條，已辦結留言數(shù)22193條，辦結率96.13%.一條條真實的百姓呼聲，一個個認真的答復，在一幅幅政民互動的生動場景下，老百姓一大批急難愁盼事項得到圓滿解決，拉近了黨委、政府和群眾的距離。目前，揭陽“急難愁盼我來辦”網(wǎng)上群眾工作平臺已成為我市推進社會治理體系和治理能力現(xiàn)代化的生動實踐。2022年12月29日，揭陽“急難愁盼我來辦”網(wǎng)上群眾工作平臺被評選為第九屆“粵治——治理現(xiàn)代化”優(yōu)秀案例，榮獲“政府治理創(chuàng)新”獎，并上架粵政易“粵復用”欄目推廣。

　　傾聽民意，用心辦好民生實事

　　日前，有群眾在揭陽“急難愁盼我來辦”網(wǎng)上群眾工作平臺反映惠來縣葵潭鎮(zhèn)吉鎮(zhèn)村有村民在園地里養(yǎng)豬，亂堆垃圾雜物，破壞農(nóng)村生態(tài)環(huán)境的情況。市信訪局交屬地調(diào)處，同時將線索提供給媒體進行跟蹤監(jiān)督報道。葵潭鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府對群眾反映的問題高度重視，立即成立工作專班，落實鎮(zhèn)、村干部第一時間到現(xiàn)場核查處理。目前，該鎮(zhèn)已對該養(yǎng)豬場進行拆除清理，將所有的垃圾雜物清理干凈，并將在拆除后的空地上種植農(nóng)作物。

　　這是我市辦好用好 “急難愁盼我來辦”網(wǎng)上群眾工作平臺，切實解決群眾反映突出問題的一個縮影。

　　作為一個網(wǎng)絡問政平臺，揭陽“急難愁盼我來辦”網(wǎng)上群眾工作平臺將527個黨政機關、事業(yè)單位全部納為受理對象，具體執(zhí)行無死角，推動領導干部和職能部門全方位“觸網(wǎng)”、接受網(wǎng)上監(jiān)督，倒逼黨員干部在網(wǎng)絡時代加快更新管理理念、轉變治理方式，加速成長為網(wǎng)絡民聲的傾聽者、大政方針的宣傳者、網(wǎng)民互動的溝通者，以及切合高質(zhì)量發(fā)展要求的建言收集者，成為走好網(wǎng)上群眾路線的重要陣地。

　　今年2月，平臺新增“企業(yè)服務”版塊，全力優(yōu)化營商環(huán)境，解決企業(yè)急難愁盼問題。打開揭陽“急難愁盼我來辦”網(wǎng)上群眾工作平臺，記者看到，“企業(yè)服務”版塊分設“提訴求”、“享政策”兩個功能模塊。用戶反映的訴求，按照平臺原有的辦理方式，落實“1，3，5，7，15”快速辦理機制，及時回復辦結。用戶可通過“訴求”功能反映企業(yè)急難愁盼問題，“政策”版塊則及時集納各類惠企政策和提供政策咨詢，破解了企業(yè)信息不對稱難題，打通惠企政策、服務落實“最后一公里”。

　　“企業(yè)服務”版塊的上線，讓企業(yè)與群眾表達心聲更加通暢。目前平臺共收到企業(yè)用戶留言48條，已辦結44條，4條尚在辦理中。

　　精準問策，拓寬群眾參與渠道

　　平臺上線以來，推動解決了一大批涉及群眾切身利益的問題，有效提升了群眾獲得感和滿意度。平臺也收集到一批人民群眾表示歡迎和點贊的留言：“解決效果滿意，感謝有關部門重視，為民解憂！”“情為民所系，感激不盡！”“感謝這個平臺，解決得比我想的更徹底，還是工作人員和領導們想得周到。”……一句句來自廣大百姓的肯定話語，是對揭陽“急難愁盼我來辦”網(wǎng)上群眾工作平臺最好的褒獎。

　　作為連接黨政機關和人民群眾的重要橋梁，揭陽“急難愁盼我來辦”網(wǎng)上群眾工作平臺不僅是群眾反映問題和訴求的重要渠道，也成為各級黨委、政府決策的重要來源。2022年7月26日，平臺上線了“我為揭陽發(fā)展建言獻策”欄目，這是在原工作平臺的基礎上進一步拓寬群眾參與渠道，更加廣泛地問政于民、問需于民、問計于民。

　　目前，欄目共收到網(wǎng)友意見建議365條，瀏覽每一條留言，可以看到，網(wǎng)友提出的意見建議既有全局眼光，抓戰(zhàn)略舉措、作長遠謀劃，更有務實的作風，可操作、能落地，體現(xiàn)了群眾對揭陽未來發(fā)展的殷切期盼和對更高品質(zhì)生活的向往。2023年3月24日，市信訪局對收到的網(wǎng)友意見建議進行認真梳理分析，形成《揭陽“急難愁盼我來辦”網(wǎng)上群眾工作平臺“我為揭陽發(fā)展建言獻策”專項情況報告》報市委、市政府，為市委、市政府決策提供參考，督促各級機關、單位加快人民建議轉化為具體政策、措施的進程，及時回應社會關切。

　　民生無小事，枝葉總關情。市信訪局表示，下一步將采取積極有效措施，進一步明確任務、壓實責任，加強線上線下督辦，積極構建“有求必應”的政務服務新格局，集中力量解決一批群眾反映強烈、易發(fā)多發(fā)的問題，實現(xiàn)效率再提速、服務上臺階，把“急難愁盼我來辦”網(wǎng)上群眾工作平臺打造成揭陽老百姓最信賴的平臺。